Política de Privacidade e Cookies
Leia atenta e cuidadosamente estes termos de serviço (“Termos”), pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos, recursos e obrigações. Ao acessar ou utilizar a Plataforma Plaengo, você concorda em cumprir com estes Termos e em estar sujeito a eles.
Última atualização dos termos de uso: 19/03/2023
Esta Política de privacidade descreve como o Plaengo (Plataforma Plaengo) coleta e processa os dados pessoais de Usuários que acessam e utilizam a Plataforma Plaengo, seja via website ou aplicativo. Leia com atenção, pois aqui também descreveremos os direitos de privacidade dos Usuários.
O Plaengo é o controlador de seus dados pessoais em relação a todas as atividades, incluindo Serviços de auxílio de pagamento entre usuários e instituições de ensino no exterior (Escolas).
Termos não definidos nesta Política de Privacidade têm a mesma definição que em nossos Termos de Uso (“Termos”). Ou seja, eventuais informações não descritas aqui nas políticas de privacidade
estarão nos termos de uso.
Nós coletamos dados pessoais sobre você quando você usa a Plataforma Plaengo. Sem essas informações, poderemos não ser capazes de fornecer todos os serviços que você solicitar. Essas informações incluem:
● Informações de contato e dados pessoais. Como nome, sobrenome, número de telefone, endereço postal, endereço de email, data de nascimento.
● Verificação de identidade. Como imagens do seu documento de identificação oficial (conforme permitido pelas leis aplicáveis), número do seu documento de identificação oficial, uma selfie quando verificamos seu documento de identificação oficial, conta bancária ou informações de conta de pagamento.
● informações de pagamento. Se você não for, ou já foi um usuário do Plaengo, poderemos receber informações de pagamento relacionadas a você, como quando um usuário do Plaengo fornece seu cartão ou de terceiros para o pagamento de uma mentoria oferecida pela Plaengo. Em caso de dados de terceiros, o processamento de pagamento só será efetuado em caso de confirmação de documento de identificação do terceiro. Se nos for fornecida uma cópia do seu documento de identificação oficial ou de terceiros fornecidas pelo Usuário, poderemos digitalizar, utilizar e armazenar as informações contidas nos documentos de identificação oficial para verificar a identidade e por razões de segurança.
Você pode optar por nos fornecer dados pessoais adicionais. Essas informações podem incluir:
●
Informações de perfil adicionais. Como gênero, idiomas preferidos, cidade e descrição
pessoal. Algumas dessas informações podem ou não ser oferecidas pelos usuários
ao Plaengo.
● Informações sobre outras pessoas. Como um instrumento de pagamento pertencente a outra pessoa ou informações sobre um colega de viagem. Ao fornecer dados pessoais sobre outras pessoas, você garante que tem permissão para fornecer essas informações ao Plaengo para os fins descritos nesta Política de Privacidade e que compartilhou a Política de Privacidade do Plaengo com elas.
● Outras informações. Por exemplo, quando você preenche um formulário, responde a pesquisas, participa de promoções, se comunica com o Atendimento ao Cliente Plaengo e com outros usuários, importa ou insere manualmente contatos, fornece seu endereço e/ou localização geográfica ou compartilha sua experiência conosco. Isso pode incluir informações de saúde se você optar por compartilhá-las conosco.
Quando você usa a Plataforma Plaengo e os Serviços de Pagamento, podemos coletados
dados pessoais e outros tipos de dados. Essas informações podem incluir:
●
Informações de
geolocalização. Como
a localização precisa ou aproximada determinada a partir do seu endereço de IP,
celular ou GPS de outro dispositivo, ou outras informações que você compartilha
conosco, dependendo das configurações do seu dispositivo. Também podemos
coletar essas informações quando você não estiver usando o aplicativo se você
habilitar isso por meio de suas configurações ou permissões de dispositivo.
●
Informações de
uso. Como páginas e
conteúdo que você visualiza, buscas por Anúncios, reservas que você fez,
serviços extras que você adicionou e outras ações na Plataforma Plaengo.
● Dados de log e informações do dispositivo. Como detalhes sobre como você usou a Plataforma Plaengo (incluindo se você clicou em links para aplicativos de terceiros), endereço de IP, datas e horários de acesso, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações de eventos do dispositivo, identificadores exclusivos, dados de falha e as páginas que você visualizou ou interagiu antes e depois de usar a Plataforma Plaengo. Podemos coletar essas informações mesmo que você não venha a reservar ou comprar um curso via Plataforma Plaengo.
● Cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito em nossa Política de cookies.
● Informações de transação de pagamento. Como instrumento de pagamento usado, data e hora, valor do pagamento, data de vencimento do instrumento de pagamento e código postal de cobrança, endereço de email, informações do IBAN, seu endereço e outras informações relacionadas à transação.
Nós coletamos dados pessoais de outras fontes, como:
● Serviços
de terceiros. Se você vincula, se conecta na Plataforma
Plaengo por um serviço de terceiro (por exemplo, Google, Facebook, WeChat),
você permite que o serviço nos envie informações como seu registro, sua lista
de amigos e suas informações de perfil, conforme for controlado por esse
serviço ou autorizado por você nas configurações de privacidade daquele
serviço.
● Indicações
e colegas de viagem. Se você for convidado a acessar a Plataforma
Plaengo, por exemplo, como colega de viagem, a pessoa que convidou você poderá
enviar dados pessoais seus, como seu endereço de email ou outras informações de
contato.
● Outras fontes. Conforme permitido pela lei aplicável, nós podemos receber informações adicionais sobre você, como referências, dados demográficos ou informações que nos ajudem a detectar fraudes e problemas de segurança, de parceiros e/ou terceiros prestadores de serviço, e combinar essas informações com as que temos sobre você. Por exemplo, podemos receber resultados de verificação de antecedentes ou avisos de fraude de prestadores de serviço de verificação de identidade para usar em nossos esforços para prevenção de fraudes, investigações de segurança e avaliação de riscos. Podemos receber informações sobre você e suas atividades dentro e fora da Plataforma Plaengo, ou sobre suas experiências e interações com nossos parceiros. Podemos receber informações de saúde, incluindo, dentre outras, informações de saúde relacionadas a doenças contagiosas.
Podemos tratar essas informações para:
●
Permitir que você
acesse a Plataforma Plaengo e faça e receba pagamentos;
●
Permitir que você
se comunique com outros usuários;
●
Processar suas
solicitações;
●
Realizar
análises, depurações e pesquisas;
●
Fornecer
treinamento para de atendimento ao cliente;
● Enviar mensagens, atualizações,
alertas de segurança e notificações para você;
●
Personalizar e
customizar sua experiência com base em suas interações com a Plataforma
Plaengo, seu histórico de buscas e reservas, suas informações e preferências de
perfil e outros conteúdos que você enviar;
● Permitir o seu uso de nossos produtos corporativos e serviços de auxílio de pagamentos entre Usuários e Escolas ou Plaengo e Usuários.
Se você nos fornecer informações dos seus contatos, como amigos, familiares ou colegas de viagem, podemos tratar esses dados para:
●
facilitar os convites de indicação;
●
compartilhar as informações da sua viagem e
facilitar seu planejamento;
●
detectar e prevenir fraudes;
● facilitar seus pedidos ou para qualquer outra finalidade que você autorizar.
Podemos tratar esses dados para:
●
detectar e prevenir fraudes, spam, abuso,
incidentes de segurança e outras atividades nocivas;
●
realizar prevenção de fraudes, investigações de
segurança e avaliações de risco;
●
verificar ou autenticar as informações
fornecidas por você;
●
realizar verificações em bancos de dados e em
outras fontes de informação, incluindo verificações de antecedentes;
●
cumprir com nossas obrigações legais, proteger
a saúde e bem-estar das instituições de ensino, e membros Plaengo e membros do
público.
● resolver litígios com as escolas e outros usuários, incluindo o compartilhamento de informações com as escolas sobre litígios relacionados ao seu papel como usuário;
● fazer cumprir nossos contratos com terceiros;
● determinar a elegibilidade para compra do curso de língua em
seu nome nas instituições de ensino internacionais (Escolas)
● cumprir a lei, responder a requerimentos legais, prevenir
danos e proteger nossos direitos (ver seção 3.4);
● fazer cumprir nossos Termos
● avaliar suas interações com a Plataforma Plaengo e as informações obtidas de terceiros, assim como informações relacionadas a atividades dentro e fora da plataforma Plaengo que podem ser associadas a você podem ser utilizadas para restringir ou suspender seu acesso à Plataforma Plaengo se detectarem atividades que possam representar riscos de segurança ou outros quaisquer ao Plaengo, nossos membros ou terceiros.
Podemos tratar esses dados para:
● enviar
a você mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações com
base nas suas preferências e publicidade nas mídias sociais através de
plataformas de mídia social;
● personalizar,
avaliar e melhorar nossa publicidade;
● administrar
programas de indicação, recompensas, pesquisas, sorteios, concursos ou outras
atividades promocionais ou eventos, patrocinados ou gerenciados pelo Plaengo ou
por nossos parceiros de negócio terceirizados;
● analisar
características e preferências para enviar a você mensagens promocionais,
marketing, publicidade e outras informações que julgarmos ser de seu interesse;
● convidar
você para eventos e oportunidades relevantes;
● com o seu consentimento, enviar mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações que possam ser do seu interesse, com base nas suas preferências.
Podemos avaliar, examinar ou analisar suas comunicações na Plataforma Plaengo pelos motivos descritos na seção “Como usamos as informações que coletamos” desta política, incluindo prevenção de fraudes, investigações de segurança, avaliação de riscos, conformidade regulatória, investigações, desenvolvimento de produtos, pesquisas, análises, aplicação dos nossos Termos de Uso e para fins de atendimento ao cliente. Em casos de suspeita de fraude, podemos examinar e analisar todas as imagens enviadas por usuários para a plataforma Plaengo em trocas de mensagens ou atividades inadequadas (como compra em nome de terceiros) com o objetivo de identificar e denunciar violações de conteúdo às autoridades competentes. Em alguns casos, nós também podemos examinar, avaliar ou analisar mensagens para depurar, melhorar e expandir a oferta de produtos. Nós não avaliamos, examinaremos ou analisaremos suas comunicações para enviar mensagens publicitárias de terceiros e nós não venderemos análises e avaliações dessas comunicações. Podemos também compartilhar suas comunicações, conforme definido na seção "Compartilhamento e divulgação".
Até o momento a Plaengo não trabalha com a criação de contas de usuários ou login integrados junto a terceiros como a Google. Inclusive para simplificar o seu uso à Plataforma.
Os dados pessoais de pagamentos são usados para habilitar ou autorizar Serviços de Pagamento, como:
●
detectar e prevenir lavagem de dinheiro,
fraude, abuso e incidentes de segurança, bem como realizar avaliações de risco;
●
cumprir obrigações legais e de conformidade
(tais como regulamentações contra lavagem de dinheiro e aplicação de sanções);
●
fazer cumprir as condições dos Termos de Pagamento e
de outras políticas de pagamento;
● fornecer e melhorar os Serviços de Pagamento entre Plaengo e Usuários.
Quando você dá o seu consentimento, podemos compartilhar informações conforme descrito no momento do consentimento, como autorizar o Plaengo a compartilhar o seus dados de contato para divulgação de promoções e atividades promocionais da Plaengo ou de terceiros.
Quando permitido pela legislação aplicável, podemos usar determinadas informações a seu respeito, como seu endereço de email, desidentificando-as e compartilhando-as com plataformas de mídia social para gerar oportunidades, direcionar o tráfego para o Plaengo ou divulgar nossos produtos e serviços.
Para facilitar reservas ou a compra de um curso em grupos ou outras interações entre Usuários ou entre Usuário, Plaengo e escolas, podemos compartilhar informações em situações como:
● Entre Usuários:
○
Quando você, como um Usuário, convidar um ou
mais usuários adicionais para uma reserva, certas informações são
compartilhadas com cada Usuário adicional, como seu nome, datas de viagem, nome
do curso, informações da escola escolhida, dentre outras informações
relacionadas.
● Entre Usuários e Plaengo e Escolas:
○ Quando uma reserva é feita, algumas informações pessoais como, nome completo, data de nascimento, telefone,e-mail, documento de identificação, número do passaporte são requisitados pela escola para a finalização do processo de reserva e posterior compra.
Compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviços para facilitar a administração dos nossos negócios, segurança de usuários, escolas e membros da Plaengo e para fins de conformidade, incluindo aqueles que nos ajudam a:
●
verificar a sua identidade ou autenticar seus
documentos de identificação;
●
verificar informações em bancos de dados
públicos;
●
realizar verificações de antecedentes,
prevenção de fraudes, investigações de segurança e avaliações de riscos;
●
realizar desenvolvimento, manutenção e depuração
de produtos;
●
permitir a prestação dos Serviços do Plaengo
através de plataformas e ferramentas de software de terceiros (por exemplo,
através da integração com as nossas APIs);
●
fornecer serviços de atendimento ao cliente,
publicidade ou auxílios de pagamentos entre Usuários e Escolas;
●
Revisar, pesquisar e analisar comunicações na
Plataforma Plaengo para determinados para detecção de fraudes. Tanto para a
proteção dos Usuários, membros da Plaenge e Escolas.
As Escolas podem usar serviço de terceiros para ajudá-los a gerenciar e prestar seus serviços aos Usuários, assim como utiliza a Plaengo como auxiliar para facilitar o pagamento entre Usuários e a Escola. As escolas podem requisitar informações extras sobre os usuários a fim de finalizar o processo de reserva e compra do curso de inglês, que será requisitado ao usuário.
●
cumprir nossas obrigações legais;
●
cumprir requerimento legal válido (como uma
intimação ou ordem judicial) ou responder a reclamações feitas contra o
Plaengo;
●
responder a requerimento legal válido
relacionado a uma investigação criminal sobre denúncia ou suspeita de atividade
ilegal, ou para responder ou abordar qualquer outra atividade que possa expor o
Plaengo, você ou qualquer outro de nossos usuários a responsabilidade legal ou
regulatória;
●
administrar e fazer cumprir nossos Termos; ou
● proteger os direitos, propriedade ou segurança pessoal do Plaengo, e seus membros ou membros do público.
Quando apropriado, podemos notificar usuários sobre requerimentos legais, a menos que:
● a notificação seja proibida pelo próprio procedimento legal, por ordem judicial que recebermos, ou por lei aplicável; ou
●
acreditemos que a notificação não teria
utilidade, seria ineficaz, criaria um risco de lesão ou dano físico a um
indivíduo ou grupo, ou criaria ou aumentaria um risco de fraude ou dano ao
Plaengo, nossos Membros, ou exporia o Plaengo a uma reclamação de obstrução da
justiça.
Quando legalmente exigido ou permitido de acordo com a lei aplicável, podemos divulgar as informações dos usuários ou escolas às autoridades fiscais ou outras entidades governamentais para fins de determinação do cumprimento adequado das obrigações fiscais relevantes. As obrigações fiscais relevantes incluem as obrigações fiscais do Plaengo sobre suas taxas de serviço, sua mediação e retenção de impostos sobre serviços prestados e obrigações fiscais individuais dos usuários. As informações que podem ser compartilhadas incluem, entre outras, nomes de usuários, endereços de usuários, endereços de escolas, número(s) de identificação fiscal/comercial, data de nascimento e/ou informações de contato, números de identificação de propriedades, informações de pagamento, datas e valores de transações, valor bruto e líquido do pagamento do curso de línguas, taxas cobradas em nome da escola ou da Plaengo ao usuário, na medida em que qualquer uma dessas informações seja conhecida pelo Plaengo.
Caso o Plaengo realize ou esteja envolvido em qualquer fusão, aquisição, reestruturação, venda de ativos, falência ou caso de insolvência, poderemos vender, transferir ou compartilhar alguns ou todos os nossos ativos, incluindo suas informações relacionadas ou contempladas por tais transações (por exemplo, "due diligence" ou diligência prévia). Neste caso, você será notificado antes que seus dados pessoais sejam transferidos e estejam sujeitos a uma política de privacidade diferente.
Você pode exercer qualquer um dos direitos descritos nesta seção de acordo com a legislação aplicável, porém, podemos pedir que você confirme sua identidade e sua solicitação antes de tomar qualquer providência em relação a ela.
O Plaengo não mantém ou tem estruturado um sistema de contas ou membros, apesar disso, para a prestação dos nossos serviços nós armazenamos os dados de usuários. Caso seja do seu interesse ou necessário a atualização de algum documento ou meios de contato como telefone, e-mail. Basta comunicar a Plaengo via e-mail para admin@plaengo.com.br. Lembrando que, você é responsável pela atualização dos seus dados pessoais.
Em algumas jurisdições, a lei aplicável pode dar a você o direito de solicitar algumas cópias de seus dados pessoais ou informações sobre como lidamos com seus dados pessoais, solicitar cópias de dados pessoais que você nos forneceu em um formato estruturado, comumente usado e legível eletronicamente, e/ou solicitar que enviemos essas informações a outro provedor de serviços (quando tecnicamente viável).
Em algumas jurisdições, você pode solicitar que seus dados pessoais sejam excluídos. Por favor, leve em conta que, se você solicitar a exclusão de seus dados pessoais:
●
Poderemos reter alguns de seus dados pessoais
conforme for necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como
prevenção de lavagem de dinheiro, detecção e prevenção de fraude e melhorias de
segurança. Por exemplo, se suspendermos um usuário ao usar o Plaengo por
motivos de fraude ou segurança, poderemos reter certas informações do usuário
em questão para evitar que este tente realizar novas reservas ou compras.
●
Poderemos reter e usar seus dados pessoais na
medida necessária para cumprir nossas obrigações legais. Por exemplo, o Plaengo
pode manter algumas de suas informações para cumprir obrigações relacionadas a
impostos, relatórios legais e auditorias.
●
As informações que você compartilhou com outras
pessoas, quando uma compra ou reserva é realizada em grupo.
● Como mantemos o Plaengo de forma a evitar perda e destruição acidental ou maliciosa, cópias residuais de seus dados pessoais poderão permanecer em nossos sistemas de backup por um período de tempo limitado.
Embora nenhuma organização possa garantir uma segurança perfeita, nós implementamos e atualizamos continuamente medidas de segurança administrativa, técnica e física para auxiliar na proteção de suas informações contra acesso, perda, destruição ou alteração ilegal ou sem autorização.
Nós nos
reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer
momento, de acordo com a lei aplicável. Se fizermos isso, publicaremos a
Política de Privacidade revisada e atualizaremos a data de "Última
Atualização" na parte superior. Em caso de alterações significativas,
também forneceremos a você um aviso sobre as modificações, por email, pelo
menos 30 (trinta) dias antes da data prevista para entrarem em vigor. Caso você
não concorde com a Política de Privacidade revisada, o seu uso à plataforma
plaengo será restrito, e serviços prestados em andamento podem ser
descontinuados. Assim como a realização de novas reservas ou compras. Caso você
não se manifeste contra a Política de Privacidade o seu acesso e uso continuou
aos serviços prestados estarão sujeitos à Política de Privacidade revisada.
8.
Informações de contato e Entidade Responsável pelo Plaengo
Para
dúvidas ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento
de dados pessoais pelo Plaengo:
Entre em contato conosco via e-mail por: admin@plaego.com ou mande uma mensagem de Whatsapp para +55 84 99129-0366.
O Plaengo usa cookies, identificadores móveis, URLs de rastreamento, dados de registo e tecnologias semelhantes para ajudar a fornecer, proteger e melhorar a Plataforma Plaengo. Esta Política de Cookies (“Política”) complementa a Política de Privacidade do Plaengo e explica como e por que usamos essas tecnologias e as opções que você tem.
Por que o Plaengo Usa Essas Tecnologias:
Usamos essas tecnologias para uma série de finalidades, como:
●
para permitir que você use e acesse a
Plataforma Plaengo e os Serviços de Consultoria para encontrar o melhor curso
que se adapte a sua realidade
●
para permitir, facilitar e agilizar o funcionamento
e seu acesso à Plataforma Plaengo
●
para entender melhor como você navega e
interage com a Plataforma Plaengo e para melhorá-la
●
para oferecer publicidade personalizada (como
na Plataforma Plaengo, emails e sites de terceiros)
●
para mostrar conteúdo (por exemplo, anúncios)
que seja mais relevante para você
●
para monitorar e analisar o desempenho, a
operação e a eficácia dos anúncios do Plaengo e da Plataforma Plaengo
●
para executar os acordos legais que regem o uso
da Plataforma Plaengo
●
para detecção e prevenção de fraudes,
investigações, confiança e segurança
● para nosso próprio atendimento ao cliente, análises, pesquisas, desenvolvimento de produtos e conformidade regulatória.
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Ao manifestar sua aceitação ao presente termos de uso, o Usuário, ora Titular de dados, consente e concorda que o Plaengo, realize o tratamento de seus dados pessoais para finalidade específica, em conformidade com a Lei 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Ou seja, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais, bem como realize seu tratamento, envolvendo operações como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão e extração.
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O tratamento dos dados pessoais listados nesses termos tem as seguintes finalidades:
a) Possibilitar que o Plaengo identifique e entre em contato com o Titular para fins de relacionamento comercial;
b) Possibilitar que o Plaengo efetue os contatos diretos com as instituições internacionais, denominadas Escolas, que oferecem os cursos apresentados no sistema da Plaengo, encaminhando a estas a documentação e dados fornecidos pelo Titular, ora Usuário;
c) Possibilitar que o Plaengo forneça ao Titular seus serviços, de forma remunerada
O Plaengo fica autorizado a compartilhar os dados pessoais do Titular com
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listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas
pela Lei nº 13.709/18.
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